在即將于2026年舉辦的英國(guó)牙科會(huì)議及牙科展覽會(huì)上，Lisa Bainham將分享如何在牙科實(shí)踐中處理棘手對(duì)話的經(jīng)驗(yàn)。Bainham指出，牙科實(shí)踐經(jīng)理的角色復(fù)雜多變，他們不僅需要管理日常運(yùn)營(yíng)，還要處理財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展等高級(jí)別事務(wù)。這種角色的多樣性要求實(shí)踐經(jīng)理具備廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。
有效溝通是維持良好牙科實(shí)踐的關(guān)鍵。實(shí)踐經(jīng)理必須在患者、團(tuán)隊(duì)成員和所有者之間建立順暢的溝通渠道，確保運(yùn)營(yíng)順利并促進(jìn)積極的關(guān)系。特別是在處理投訴或與患者討論敏感問(wèn)題時(shí)，實(shí)踐經(jīng)理需要展現(xiàn)出自信和清晰的態(tài)度，以防止小問(wèn)題升級(jí)，并維護(hù)一個(gè)支持性和專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)環(huán)境。
除了溝通技巧之外，情感智能也是處理人際互動(dòng)的重要因素。情感智能不僅涉及所說(shuō)的內(nèi)容，還涉及說(shuō)話的方式——包括語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言以及對(duì)情緒的感知和回應(yīng)能力。通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的情感動(dòng)態(tài)并相應(yīng)地調(diào)整方法，實(shí)踐經(jīng)理可以更有效地管理緊張的患者或解決員工的擔(dān)憂。理解不同的溝通風(fēng)格并以同理心回應(yīng)可以顯著提高團(tuán)隊(duì)士氣和患者滿意度。
建立與患者的聯(lián)系是另一個(gè)經(jīng)常被忽視但至關(guān)重要的方面。當(dāng)緊張的患者進(jìn)入診所時(shí)，牙醫(yī)可能只有大約10秒鐘的時(shí)間來(lái)建立信任感。在這短暫的時(shí)間內(nèi)建立有效的聯(lián)系可以極大地改善患者的體驗(yàn)，并使他們成為忠實(shí)的支持者。了解患者的獨(dú)特溝通方式并相應(yīng)調(diào)整自己的方法可以產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
展望未來(lái)，在即將舉行的英國(guó)牙科會(huì)議及牙科展覽會(huì)上，Bainham將分享如何掌握棘手對(duì)話的技巧，并自信地處理投訴、評(píng)論和反饋。她將揭示支持實(shí)踐經(jīng)理和其他牙科專(zhuān)業(yè)人士的有效策略，并強(qiáng)調(diào)保持專(zhuān)業(yè)性和優(yōu)雅的重要性。參會(huì)者將有機(jī)會(huì)探索自己在實(shí)踐中面臨的挑戰(zhàn)，并反思自己的溝通風(fēng)格，在互動(dòng)的過(guò)程中獲得啟發(fā)和提升。
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下屆展會(huì)時(shí)間：2026年05月15號(hào)~05月16號(hào)
展會(huì)行業(yè)：牙科
